Хищения со склада были и остаются насущной проблемой для большинства компаний во всем мире, причем одной из самых неискоренимых. Внедрение самых современных систем безопасности ведет лишь к краткосрочным результатам, а затем недобросовестные сотрудники снова находят лазейки. Одна из главных проблем складского воровства заключается в том, что служба безопасности готова отражать внешние угрозы, а между тем подавляющее большинство инцидентов происходит по вине работников компании или организованной ими группы. И если грабитель способен отнять у кассира несколько десятков тысяч рублей, то результатом тщательно замаскированного воровства может быть потеря более значительных средств, так как воры налаживают незаконные каналы сбыта дорогостоящей продукции.

«Захватить склад»

Согласно исследованиям ряда авторитетных организаций, убытки компаний по причине хищений со складов растут год от года. Так, по оценке консалтинговой компании PricewaterhouseCoopers, с 2005 по 2009 г. убытки от мошенничества сотрудников возросли в 1,5 раза. Ассоциация сертифицированных экспертов в области экономических преступлений (ACFE) подсчитала, что воровство среди сотрудников американских компаний отнимает до 5% годовой прибыли компаний (более 600 млрд долл.), в Великобритании – 80 млрд фунтов стерлингов (160 млрд долл). Одно из первых мест в прискорбном списке статей хищений занимает воровство со складов и с предприятий. Так, в 2010 г. ФБР в своем открытом докладе заявило, что воровство медных изделий с объектов Министерства энергетики США (DoE) приняло характер, угрожающий этой критически важной инфраструктуре Соединенных Штатов. Несколько расследований и задержаний, проведенных вслед за этим заявлением, показали, что сотрудники режимных объектов, в том числе научных лабораторий и охраняемых складов, запросто похищали провода, к примеру, используя не сданную после увольнения магнитную карточку личного доступа или войдя в сговор с охраной.

Исследования также показывают, что увеличилось и количество вовлеченных в мошенничество сотрудников компаний: Институт корпоративной производительности США провел опрос, согласно которому каждый десятый признался, что был причастен к воровству на рабочем месте, и 38% опрошенных кадровых работников подтвердили, что в их практике были случаи увольнения сотрудников за воровство. Согласно опросам различных компаний, число когда-либо похищавших что-либо в своей компании доходит до 60%. PricewaterhouseCoopers даже составила примерный тип вора-несуна: мужчина в возрасте от 31 до 40 лет, получивший высшее образование и проработавший в компании в среднем 7,5 лет. Исследования также показывают, что наиболее уязвимы для мошенников склады и крупные ритейлеры.

Причинами роста случаев воровства исследователи называют различные факторы, но главенствует среди них общее недовольство снижением зарплат и рабочих мест, увеличение обязательных расходов на оплату жилья и на медицину, желание повысить свой социальный уровень, и лишь затем фигурируют зависимость от наркотиков или алкоголя, желание отомстить и плохое воспитание. Таким образом, рост случаев складского воровства является своеобразным отражением общественного движения «Захвати Уолл-стрит», охватывающего все большее количество регионов и стран.

Пассивная и активная борьба с воровством

Способов выноса или присвоения имущества со складов придумано множество, самые простые из которых – списание по браку или негодности и подмена товара на более дорогой, но главной задачей служб безопасности компаний является искоренение фактов складского воровства в принципе. Хороших результатов удается достичь благодаря автоматизации складских помещений, но закупку и установку соответствующего оборудования могут позволить себе немногие компании: в США автоматизированных оптовых складов около 30%, в Европе – буквально единицы. Большинство руководителей складов в этой связи фактически закрывает глаза на воровство, платя таким образом мзду за поддержание худого мира со своими сотрудниками. Чаще всего такая политика в какой-то мере оправдывает себя, но рано или поздно сотрудники склада начинают чувствовать себя совершенно безнаказанно, привлекают новых подельников, и размах мошеннической деятельности переходит все границы.

Бороться с воровством на складах, по мнению специалистов, следует, используя сочетание методов. Первый из них касается подготовки совместно с HR-специалистами компании особых требований к кандидатам на вакансии складских работников, при помощи которых должны отсекаться все претенденты с корыстными намерениями. Помимо того что кадровые специалисты должны прослеживать весь карьерный путь претендентов и запрашивать рекомендации с предыдущих мест работы, в задачи директора по персоналу должен входить также мониторинг психологической обстановки в коллективе, обсуждение наблюдений и мероприятий с руководством компании, мотивация персонала.

Кнут и пряник

Мотивация персонала базируется прежде всего на неотвратимости раскрытия каждого случая воровства, но одновременно не на устрашении сотрудников, а на корпоративной культуре, защищенности и понимании со стороны руководства. Хорошим стимулом для работников являются также материальные поощрения, но не за коллективные, а только за личные достижения, например, если работник предложил усовершенствовать складское помещение, выявил потенциальную лазейку для мошенников или хорошо справился с ключевыми показателями эффективности. Вместе с этим специалисты рекомендуют регулярно различными способами проверять персонал на лояльность – предлагать сотрудникам склада пройти проверку на полиграфе, внедрять в коллектив грузчиков коммуникабельных «шпионов», устраивать внезапные аудиторские проверки независимыми экспертами и т.п.

Параллельно необходимо уделить внимание техническим средствам по обеспечению безопасности – установке дополнительных камер видеонаблюдения, датчиков движения и камер-муляжей, призванных заставить мошенников отказаться от хищения, а если позволяют финансовые возможности компании – введению именных карт или биометрических параметров. Также в связи с тем, что в складские помещения могут быть недостаточно освещены, хорошим подспорьем в наблюдении за перемещениями складского персонала могут стать нашитые на одежду личные метки из светоотражающей ткани.

Чтобы предотвратить взлом компьютерной системы компании с целью уничтожения или подделки данных, настоятельно рекомендуется выносить серверные комнаты в помещения, куда нет доступа персоналу склада, и наоборот – другие сотрудники компании не могут проходить на склад без ведома руководства, а может быть, и без письменного разрешения. Эти вопросы находятся в компетенции службы безопасности компании, которая, кроме охраны входов/выходов, должна инициировать и проводить дополнительные мероприятия по недопущению или пресечению воровства со склада. Среди подобных мероприятий можно упомянуть анализ схем хищений и претензий со стороны клиентов, соответствие систем безопасности нормам, прослеживание похищенной продукции до посредников на рынках, меры по ликвидации зарослей растений и завалов мусора около складских помещений, личный досмотр выборочно или всех работников склада. Для составления полного перечня адекватных мер по предотвращению воровства рекомендуется нанять профессионала из специализированной компании, чтобы максимально контролировать ситуацию.