Большинство конфликтов на работе вызвано неотлаженными бизнес-процессами и неэффективной системой коммуникаций в компании. К такому выводу пришла служба исследований компании HeadHunter, занимавшаяся изучением конфликтов на работе. В опросе приняли участие 5718 работников компаний. Немалая доля респондентов (41%) указала, что всему виной объективные причины, ведь несоответствия взглядов, мыслей и идей никак не избежать. Свою лепту также вносят несоблюдение работодателем ТК (17%) и личная неприязнь к коллегам (13%).

По мнению 32% опрошенных, конфликты, с которыми им приходится сталкиваться, чаще всего носят деструктивный характер, т.к. они обостряют межличностные отношения и тормозят рабочий процесс. Еще больше респондентов (38%) утверждают, что даже те разногласия, в которых они не участвуют, мешают их работе, поскольку сбивают настрой, отвлекают и заставляют нервничать. Перепалки коллег отвлекают от дел (35%), заставляют нервничать (27%) и портят настроение, убивая всякое желание плодотворно трудиться (56%). Вместе с тем стоит отметить, что далеко не все конфликты приносят вред: так, по словам 32% опрошенных, рабочие конфликты нередко приводят к возникновению новых идей и выбору лучшего решения, в связи с чем идут только на пользу рабочему процессу.

При выполнении служебных задач работники в большинстве случаев стараются полагаться только на себя (79%). Такие люди чаще способны на применение физической силы в конфликтной ситуации, нежели те, кто не прочь обратиться к сторонней помощи. При этом абсолютное большинство опрошенных заявило, что не допускает для себя применение физической силы в конфликтной ситуации. Примерно 17% опрошенных допускают рукоприкладство для разрешения спора, однако чаще как ответную реакцию на соответствующие действия соперника. Тем не менее 13% готовы адекватно ответить обидчику, позволившему себе рукоприкладство, 3% способны помахать кулаками в случае, если их сильно вывести из себя, и 1% предупреждает, что в подобной ситуации может просто не сдержаться. В исследовании отмечается, что применение физической силы в конфликтной ситуации чаще позволяют себе мужчины, нежели женщины.

В соответствии с результатами опроса, более половины сотрудников оказываются втянутыми в конфликт не реже раза в месяц, а 16% работников сталкиваются с подобными ситуациями на работе каждый день. Большинство работников компаний в конфликтной ситуации стараются действовать конструктивно, добиваясь компромисса в решении задач. Эксперты отмечают, что опытные работники чаще идут на уступки и пытаются прийти к совместному решению проблемы в конфликтной ситуации, нежели новички.